Toto

Target utama VIP non-China untuk kasino Asia: pemasar

Memperoleh penjudi VIP dan massa premium dari luar China adalah prioritas bagi operator kasino Asia Pasifik, kata beberapa pakar pemasaran industri yang diwawancarai oleh GGRAsia.

Itu bisa menjadi tantangan terutama bagi operator Makau, yang telah menghabiskan lebih dari satu dekade menghasilkan banyak volume perjudian mereka dari pelanggan bernilai tinggi dari daratan Cina, tambah salah satu pakar.

Sebelum Covid-19, menarik pelanggan China telah menguntungkan pasar pariwisata dan perjudian tidak hanya di Makau, tetapi juga “Singapura, Filipina, Korea Selatan, Kamboja, dan Australia”, kata Kevin Clayton dalam komentarnya kepada GGRAsia. Dia telah bekerja sebagai eksekutif pemasaran senior untuk beberapa pemegang lisensi Macau, dan sekarang menjadi spesialis resor terintegrasi untuk konsultan Megabrands Asia.

Sejak awal pandemi Covid-19, China telah menerapkan pendekatan tanpa toleransi terhadap infeksi masyarakat, menghasilkan kontrol pergerakan untuk pelancong keluar dan masuk ke daratan, Makau, dan Hong Kong.

Pihak berwenang Tiongkok juga terus-menerus menekankan dalam beberapa tahun terakhir tindakan keras baik terhadap warga yang bepergian ke luar negeri untuk bermain kasino, atau terlibat dalam taruhan online: disebut secara kolektif sebagai “perjudian lintas batas”. Negara ini telah mengubah hukum pidananya untuk melarang siapa pun yang membantu orang lain dalam kegiatan semacam itu. Itu mulai berlaku mulai 1 Maret 2021 .

Mengomentari perkembangan lain baru-baru ini di pasar high-roller Makau, dan mengacu pada bagaimana kasino regional sebelumnya merekrut pemain dari daratan China, Mr Clayton mencatat: “Akuisisi dan pembiayaan pelanggan VIP melalui junket tradisional sekarang menjadi sesuatu dari masa lalu.”

Dia menambahkan: “Sebuah medan pertempuran di pasar Asia adalah ekspatriat Cina dan Korea Selatan yang tinggal, bekerja, dan memiliki bisnis di pasar tujuan – khususnya di Korea Selatan dan Vietnam di mana penduduk setempat dilarang memasuki kasino milik asing. ”

Jit Ng, kepala pemasaran Hoiana, sebuah resor kasino di Vietnam, mengatakan bahwa penting bagi operator untuk mendapatkan pelanggan yang “lebih luas”, dan berupaya mendapatkan campuran produk yang sesuai untuk menarik mereka. Kompleks permainan dan rekreasi, yang terletak di pantai tengah Vietnam, memiliki kasino khusus orang asing dan telah meluncurkan akomodasi hotel mewah secara bertahap .

“Strategi kami selalu tentang keseimbangan dalam basis pelanggan kami karena daya tarik Da Nang sebagai tempat wisata utama tidak hanya untuk Cina, tetapi juga untuk [Selatan] Korea, Malaysia, Jepang, dan Singapura. Pasar ini selalu penting bagi kami, dan pendekatan seimbang kami efektif dalam mendatangkan pelanggan yang berharga,” kata eksekutif Hoiana.

“Ketika berbicara tentang volume, orang perlu menyadari bahwa volume [game] VIP yang terlihat sebelumnya di Makau tidak lagi ada di pasar saat ini, jadi ini bergantung pada strategi kami dalam permainan massal dan premium”, kata Mr Ng kepada kami.

Medan pertempuran di Asia

Kasino dan Resor Hann yang berlokasi di Clark, Filipina, belum melihat banyak dampak dari kampanye China pada “perjudian lintas batas”, kata Daesik Han, presiden dan kepala eksekutif promotor resor, Hann Philippines Inc.

“Hann belum menangkap pasar China yang solid, jadi…kampanye [China]… tidak banyak mempengaruhi bisnis biasa di sini,” kata Han. Hann Casino Resort, yang diluncurkan pada pertengahan Desember , merupakan perluasan dan rebranding dari bekas kompleks Widus Hotel and Casino.

Mr Han telah mengatakan kepada GGRAsia sebelumnya bahwa kelompoknya sedang mencari untuk memindahkan kelas atas resor Clark di benak konsumen, dengan latihan perubahan merek.

“Fokus utama kami adalah memperluas dan mendiversifikasi pasar kami dengan melayani pelancong rekreasi dan lebih banyak pemain lokal [serta] internasional dari klaster VIP dan massa premium melalui fasilitas game dan non-game,” kata Han dalam komentar terbarunya. ke GGRAsia.

Dia menambahkan bahwa tawaran non-game Hann Casino and Resort termasuk fasilitas golf “kelas dunia”, dan paket “staycation mewah”. “Bandara Clark [Internasional] yang baru direnovasi pasti akan meningkatkan perjalanan wisata internasional… yang tentunya dapat mendukung operasi Hann,” kata Han.

Bahkan tanpa masuknya penjudi China, “pertumbuhan game domestik di Filipina”, dan “ukuran pasar domestik di Australia, Malaysia, dan Singapura” berarti proyek di tempat-tempat tersebut “berkelanjutan”, kata Clayton dari Megabrands Asia.

Meskipun demikian, resor kasino kelas atas Asia-Pasifik bersaing untuk mendapatkan sejumlah kecil penjudi premium, tambah konsultan tersebut.

“Ambisi Makau untuk mengurangi ketergantungan lama pada penjudi dari daratan Cina dan Hong Kong… tentu saja mengagumkan tetapi ini akan jauh lebih sulit untuk dicapai dalam jangka menengah,” kata Clayton. Dia menambahkan bahwa “Pemerintah Makau harus bekerja lebih erat dalam kemitraan dengan operator kasino dalam mengubah,” cara memasarkan Makau di luar China.

Tidak ada ‘ pendekatan selimut’

“Dengan meningkatnya pembatasan dari Tiongkok daratan pada perjalanan Singapore Prize terkait perjudian… operator kasino di Asia akan lebih memperhatikan Korea [Selatan] dan Jepang sebagai pasar pengumpan, dengan Vietnam dan Thailand juga sekarang menarik,” tambah Mr Clayton.

Dia lebih lanjut berkomentar: “Jumlah penjudi kasino bernilai lebih tinggi dari masing-masing negara akan kecil jika dibandingkan, dan mayoritas penjudi tidak mungkin bermain di dekat level dan frekuensi VIP China dan massa premium,” klien. “Akuisisi pelanggan VIP dan premium di pasar Asia ini adalah proses yang lebih lambat, tetapi ini adalah pasar game yang penting. ”

Untuk memenuhi spektrum pasar feeder yang luas, Mr Ng dari Hoiana mengatakan “bahasa” adalah salah satu aspek terpenting yang harus dikerjakan dalam pekerjaan pemasaran.

“Kami melayani kelompok pelanggan yang lebih beragam,” yang mencakup “budaya dan bahasa yang berbeda serta preferensi.” Dia menambahkan: “Untuk menang di pasar yang terdiversifikasi adalah memiliki serangkaian strategi baru yang spesifik untuk negara, bukan pendekatan menyeluruh yang kami gunakan Toto SGP dalam kondisi pasar kami sebelumnya.”

Mr Clayton dari Megabrands Asia mengharapkan resor kasino di kawasan ini akan meningkatkan penekanan dan investasi pada pengembangan pemain dan pemasaran digital. “Resor kasino perlu memastikan penawaran makanan, atraksi resor, papan nama, komunikasi, dan ‘perjalanan pelanggan’ mereka dapat menarik dan melayani pengunjung Jepang, [Selatan] Korea, Vietnam, dan Thailand dengan baik,” katanya kepada GGRAsia.